La plainte a été réglée au moyen du mode alternatif de règlement et le dossier a été fermé.
Le plaignant, qui agissait à titre de conseil d'un demandeur d'asile, a formulé trois allégations à la suite de son audience à la Section de la protection des réfugiés. Il a affirmé que le commissaire avait manifesté de la colère pendant l'audience; qu'il avait demandé au plaignant d'utiliser des formulations particulières; et qu'il avait répété des questions plutôt que de les reformuler pour en faciliter la compréhension.
Le Bureau de l'ombudsman a communiqué avec les deux parties, qui ont mentionné qu'elles souhaiteraient recourir au mode alternatif de règlement des plaintes. Après avoir parlé au commissaire au sujet de la plainte, le Bureau de l'ombudsman a fait part des pensées et réflexions de celui-ci au plaignant. Le plaignant était satisfait et a mentionné que ses préoccupations avaient été réglées, et le dossier a été fermé.