La plainte a été réglée au moyen d'un mode alternatif de règlement et le dossier a été fermé.
Le plaignant, qui agissait à titre de conseil d'un demandeur d'asile, a formulé trois allégations à la suite de son audience à la Section de la protection des réfugiés. Il a affirmé que le commissaire avait ignoré le demandeur d'asile après que celui-ci a exprimé de la peur et de la confusion; qu'il avait été dur, qu'il s'était exprimé de façon agressive et condescendante et avait fait preuve d'hostilité à l'égard des parties; et qu'il avait refusé la demande de pause du demandeur d'asile.
Le Bureau de l'ombudsman a communiqué avec les deux parties, qui ont mentionné qu'elles souhaiteraient recourir au mode alternatif de règlement des plaintes. Après avoir parlé au commissaire au sujet de la plainte, le Bureau de l'ombudsman a fait part des pensées et réflexions de celui-ci au plaignant. Le plaignant était satisfait et a mentionné que ses préoccupations avaient été réglées, et le dossier a été fermé.